Miền Bắc:
096.849.8888
Miền Nam:
094.714.9999
Không ít khách sạn đánh mất khách hàng chỉ vì không giải quyết tốt vấn đề phát sinh. Do đó, kỹ năng giải quyết tình huống chính là yêu cầu hàng đầu khi tuyển dụng nhân viên khách sạn. Cùng tìm hiểu về những tình huống khó xử trong khách sạn thông qua bài viết sau.
Thất lạc tài sản của khách là một trong các tình huống khó xử trong khách sạn. Việc thất lạc thường xảy ra tại phòng nghỉ hoặc khi khách ký gửi hành lý tại quầy lễ tân. Đây là vấn đề khá nghiêm trọng bởi nó có thể gây ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn. Do đó, nhân viên khách sạn phải xử lý tình huống thật khéo léo, tránh để khách phật lòng.
Trong kinh doanh khách sạn, có rất nhiều tình huống khó xử xảy ra
Trong trường hợp này, các bạn không nên giải thích và quy trách nhiệm về phía khách hàng. Điều mà bạn cần làm là lắng nghe và đưa ra phương án xử lý khiến khách hàng hài lòng. Các bạn có thể tham khảo cách giải quyết cho tình huống khó xử này như sau:
Tài sản của khách có thể bị thất lạc khi lưu trú tại khách sạn
Nhân viên buồng phòng làm hư hỏng tài sản của khách cũng là một tình huống khá phổ biến. Tình huống này thường xuất phát từ sự bất cẩn của nhân viên khi dọn dẹp phòng cho khách. Do đó, khi xảy ra tình huống này điều đầu tiên bạn cần làm là xin lỗi khách hàng. Đồng thời, bạn phải lập tường trình và thông báo cho quản lý của khách sạn về việc bồi thường. Trong trường hợp nhân viên làm hư hỏng tài sản quý thì đại diện khách sạn phải có mặt để nhận lỗi với khách hàng.
Đây được xem là tình huống điển hình cho các tình huống khó xử trong khách sạn. Đặc biệt là đối với những khách sạn kết hợp kinh doanh nhà hàng hoặc cung cấp dịch vụ buffet. Tuy nhiên đây lại là tình huống tương đối dễ xử lý nếu bạn khéo léo trong giao tiếp.
Điều đầu tiên mà bạn cần làm là xin lỗi và lắng nghe phản hồi của khách về món ăn. Tiếp đến, bạn có thể gợi ý cho khách đổi sang một món ăn khác hợp với khẩu vị hơn. Đồng thời, bạn cũng có thể đề nghị miễn phí cho khách một phần nước hoặc phần tráng miệng. Nếu khách hàng khó tính thì bạn nên thông báo để quản lý khách sạn trực tiếp giải quyết.
Việc khách hàng có lời nói và hành động khiếm nhã với nhân viên là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Có thể nói đây là tình huống oái oăm nhất của các tình huống khó xử trong khách sạn. Đây cũng là tình huống khó giải quyết nhất đối với các tình huống trong khách sạn, nhà hàng. Bởi bạn phải xử lý sao cho hình ảnh khách sạn không bị ảnh hưởng nhưng vẫn bảo vệ được bản thân.
Nhân viên khách sạn phải luôn giữ thái độ hoà nhã với khách
Để tránh trường hợp bị quấy rối, khách sạn cần phải bố trí từ 2 đến 3 nhân viên cùng trực. Nếu lời nói và hành vi khiếm nhã ở mức độ nhẹ bạn có thể tự xử lý bằng cách nhắc nhở khách. Nhưng nếu sự việc nghiêm trọng hơn thì bạn nên thông báo với cấp trên và đội ngũ an ninh. Tuy nhiên, trong bất cứ trường hợp nào bạn cũng phải giữ thái độ lịch sự và hoà nhã với khách. Thái độ hay phản ứng gay gắt không giúp giải quyết vấn đề mà chỉ khiến hình ảnh của khách sạn xấu đi trong mắt khách hàng.
Các tình huống phát sinh nếu không được giải quyết tốt sẽ gây ảnh hưởng đến uy tín khách sạn. Bạn viết trên hy vọng đã giúp bạn trang bị được cách giải quyết hiệu quả cho những tình huống khó xử trong khách sạn.
Poliva chính là địa chỉ để các bạn mua thiệt bị khách sạn uy tín nhất tại Việt Nam hiện nay, tất cả sản phẩm do Poliva cung cấp như đồ tiêu hao khách sạn, ô dù che nắng ngoài trời, mẫu ghế bể bơi,…đều mang thương hiệu Poliva nên có đồ bền cực cao. Quý khách có nhu cầu mua hàng xin liên hệ 096.849.8888
Bungalow là gì? Đôi nét về Bungalow mà không phải ai cũng biết
Bungalow là một loại hình nhà ở khá phổ biến tại các nước khác nhau trên thế giới. Hiện nay, mô hình Bungalow phát triển rất mạnh mẽ tại nhiều khi nghỉ dưỡng, resort cao cấp và là...
86,456 Địa điểm du lịch
Chùa Long Khánh – Một trong những địa điểm du lịch nổi tiếng nhất tại Bình Định. Nơi đây nổi tiếng là nơi du lịch tâm linh mà chúng ta không nên bỏ qua! Giới thiệu sơ lược...
53,615 Địa điểm du lịch
Bạn biết không, ở giữa một phố núi Lạng Sơn lại có một hang động Nhị Thanh cứ yên bình như thế. Động có nhiều cảnh đẹp kì vĩ ngóc ngách đã thôi thúc những du khách đến...
56,189 Ẩm thực vùng miền
Khô nai là thức quà quen thuộc của người Đà Nẵng. Hương vị của chúng luôn làm hài lòng ngay cả những thực khách khó tính nhất. Cùng tìm hiểu về cách chế biến và địa chỉ bán...
54,512 Địa điểm du lịch
Một trong những trải nghiệm độc đáo hấp dẫn cho du khách khi du lịch Đảo Ngọc đó là ghé thăm Nhà thùng sản xuất nước mắm Phú Quốc. Đây là nơi tạo ra nước mắm chất lượng...
65,403 Địa điểm du lịch
Thác chín tầng là một địa điểm không thể bỏ qua với những ai yêu thích du lịch sinh thái. Đây là một thác nước có cấu trúc độc đáo, khác với những nơi khác. Hãy cùng mình...
Reviews Hotel
11,920 Tin tức khách sạn
Khu vực tiền sảnh của các khách sạn, nhà hàng hay các toà nhà cao tầng luôn được coi là bộ mặt của chúng. Vì thế mà những vật dụng được đặt tại đây luôn được chuẩn bị...
143,957 Tin tức khách sạn
Cân sức khỏe điện tử ra đời nhằm thay thế các loại cân truyền thống bởi tính đa năng và tiện dụng của nó. Tuy nhiên, nhiều người còn băn khoăn về tính hiệu quả của loại cân...
10,476 Tin tức khách sạn
Trong cuộc sống hiện đại, nhựa là một phần không thể thiếu trong sinh hoạt hàng ngày. Tuy nhiên, việc tái sử dụng nhựa đang là một vấn đề được quan tâm lớn khi ô nhiễm môi trường...
12,164 Tin tức khách sạn
Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, thùng rác không chỉ còn là vật dụng để chứa rác thải đơn thuần mà nó còn được thiết kế với nhiều kiểu dáng, chất liệu và màu sắc khác nhau...
10,053 Tin tức khách sạn
Trong hoạt động tổ chức tiệc cưới, hội nghị hay sự kiện quy mô lớn nhỏ, xe đẩy ghế sự kiện là thiết bị hỗ trợ không thể thiếu giúp đội ngũ setup vận chuyển ghế nhanh chóng,...
14,065 Du lịch
Được biết đến là một phần của Mù Cang Chải, La Pán Tẩn sở hữu những thửa ruộng bậc thang đẹp mê đắm lòng người tựa như “vân tay của trời”. Nơi đây đã trở thành địa danh...
53,615 Du lịch
Có thể bạn chưa biết nhưng Vườn Quốc gia Bù Gia Mập đang là điểm đến và là nỗi khát khao của các phượt thủ. Nếu bạn muốn biết tại sao thì hãy để poliva truyền cho bạn...
55,366 Du lịch
Ngoài địa điểm đền Mẫu Đồng Đăng ở Lạng Sơn thì có một ngôi đền cũng thờ thánh mẫu bà chúa Thượng Ngàn – ngôi đền Bắc Lệ. Với kiến trúc cổ kính lâu năm, đến nay cũng...
54,711 Du lịch
Kẽm Trống Hà Nam là một thắng cảnh nên thơ. Địa danh này gồm cả sông, cả núi, đồng ruộng, cây cỏ bao xung quanh, thêm vào đó là con người tạo dựng thêm những cảnh quan để...
78,974 Du lịch
Phú Quốc luôn thu hút khách du lịch với những bãi biển tuyệt đẹp. Trong đó phải kể đến Bãi Dài. Được mệnh danh là bãi biển có vẻ đẹp hoang sơ đẹp nhất Phú Quốc. Bãi Dài...
77,765 Du lịch
Đuông dừa là một món ăn nổi tiếng ở Bến Tre. Món ăn cho cảm giác hấp dẫn về thị giác và vị giác, thu hút thực khách thưởng thức. Cơm dừa Bến Tre: Đặc sản dẻo thơm...
79,787 Du lịch
Một trong những món ăn mà khi du khách lên Tây Bắc nhất định phải thử đó là nậm pịa. Đây là một món “độc” và “lạ” của tộc người Thái, ăn một lần sẽ nhớ mãi. Lợn...
76,888 Du lịch
Cơm lam Đà Lạt là đặc sản nổi tiếng đệ nhất của thành phố mù sương. Món ăn dân dã, bình dị nhưng lại mang đến nét ẩm thực riêng cho người thưởng thức. Top 3 địa chỉ...
88,622 Du lịch
Vườn nhãn cổ – một địa điểm nổi tiếng đã có tuổi đời cả trăm năm của Bạc Liêu. Không chỉ là nơi thu hút du khách mà đây còn là niềm tự hào của người dân địa...
96,061 Giải trí
Làm trắng da mặt tại nhà có tốt không? Những thực phẩm thiên nhiên nào làm trắng da mặt hiệu quả? Chớ bỏ qua những phương pháp chăm sóc da từ tự nhiên đang trở thành xu hướng...
10,439 Tin tức khách sạn
Trong bối cảnh ô nhiễm môi trường và biến đổi khí hậu ngày càng trở thành vấn đề nghiêm trọng trên toàn cầu, việc tái chế rác thải đang được xem là một trong những giải pháp thiết...
12,071 Tin tức khách sạn
Từ lâu sự góp mặt của những chiếc xích đu đã giúp ngôi nhà của bạn thêm lãng mạn và nét bình dị. Ngoài những mẫu xích đu nghệ thuật như xích đu trứng, xích đu sắt hay...
15,500 Tin tức khách sạn
Thiết kế được mẫu biển số phòng khách sạn đẹp, sang trọng và tiện dụng là mong ước của rất nhiều chủ đầu tư. Tham khảo ngay 100+ mẫu biển số phòng khách sạn đẹp, sang hết nấc...
11,147 Tin tức khách sạn
Các công viên với những dãy ghế là điểm đến yêu thích của cộng đồng, nơi mọi người có thể thư giãn và tận hưởng không gian xanh mát. Tuy nhiên, thị trường ghế công viên đang phải...
11,252 Tin tức khách sạn
Ở những khu vực có khí hậu nóng ẩm, dù ngoài trời là một lựa chọn tuyệt vời để tạo ra một không gian râm mát và thoáng đãng cho khách hàng tại các quán cafe, nhà hàng...
Tin hay
10,020 Tin tức khách sạn
Hộp để giấy vệ sinh đa năng là một sản phẩm vô cùng tiện ích trong việc giữ gìn vệ sinh trong phòng tắm. Với sự thông minh và tiện ích, hộp giấy vệ sinh đa năng luôn...
10,022 Tin tức khách sạn
Đầu cột chắn gắn tường là một trong những thiết bị phân làn được sử dụng rộng rãi tại các khu vực công cộng như siêu thị, trung tâm thương mại, sân bay, nhà ga hay các khu...
12,684 Tin tức khách sạn
Để tiết kiệm chi phí thì nhiều nhà hàng, khách sạn tính toán đến việc mua bếp gas công nghiệp cũ sử dụng thay vì trang bị thiết bị mới. Vậy liệu đây có phải là phương án...
46,337 Tin tức khách sạn
Khách hàng Châu Á chiếm phần lớn trong số lượng du khách ghé thăm Việt Nam. Một trong những yếu tố tạo nên thành công cho khách sạn chính là sản phẩm dầu gội, sữa tắm. Vậy chủ...
59,179 Tin tức khách sạn
Lót ly cao su có rất nhiều ưu điểm để các nhà hàng, quán cà phê, quán bar lựa chọn sử dụng. Vậy những ưu điểm của lót ly làm từ chất liệu cao su là gì? Hãy...
Đừng bỏ lỡ
Xe đẩy thức ăn inox được dùng khá phổ biến trong những đơn vị kinh doanh dịch vụ ẩm thực. Tuy nhiên có rất nhiều người còn chưa rõ xe đẩy thức ăn inox là gì, có bao...
41,744 Setup khách sạn
Đối với nhiều khách sạn, việc trải và trang trí giường được xem là tiêu chuẩn thiết yếu hàng đầu để đánh giá chất lượng phục vụ của khách sạn đó. Dưới đây là hướng dẫn quy trình...
70,813 Setup khách sạn
Làm thế nào để có thể lựa chọn được cho mình những chiếc khăn mặt đảm bảo chất lượng? Hãy tham khảo ngay bài viết này để có thể nắm được những bí quyết chọn mua khăn mặt...
70,030 Setup khách sạn
Làm mềm áo choàng tắm cotton là điều cần thiết sau một thời gian sử dụng áo. Cách thức này không chỉ giúp áo bền màu mà còn giúp sợi vải không bị khô cứng, dễ bở, bục...
38,554 Setup khách sạn
Bạn đang đau đầu vì không biết nên lựa chọn loại rèm cửa nào cho khách sạn của mình? Cùng tham khảo các thông tin tư vấn chọn rèm cửa khách sạn trong bài viết sau đây để...
60,435 Setup khách sạn
Dép đi trong nhà nghỉ đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với các khách thuê phòng. Đồng thời đây cũng là một chi tiết tuy nhỏ nhưng lại là vật dụng thể hiện sự chuyên nghiệp...
73,096 Kiến Thức Khách Sạn
Ngày nay, các loại hình khách sạn được ra đời nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vì vậy, khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực khách sạn trở nên gay gắt hơn...
51,329 Kiến Thức Khách Sạn
Mặt tiền hay còn gọi là tiền sảnh được ví như bộ mặt của cả khách sạn. Vì vậy thiết kế mặt tiền khách sạn 5 sao như thế nào vừa đẹp vừa hiệu quả là điều mà...
54,131 Kiến Thức Khách Sạn
Khám phá xu hướng thiết kế nội thất phòng ngủ homestay bạn sẽ thấy có rất nhiều phong cách khác nhau từ đơn giản, nhẹ nhàng đến cá tính phá cách. Tất nhiên mỗi một phong cách sẽ...
71,289 Kiến Thức Khách Sạn
Bể bơi là một mảnh ghép không thể thiếu của các khu nghỉ dưỡng từ trung đến cao cấp. Thiết kế bể bơi resort sao cho đẹp, độc và lạ cũng chính là một điểm nhấn thu hút...
39,730 Kiến Thức Khách Sạn
Thiết kế mặt tiền khách sạn tân cổ điển là một trong những phong cách được ưa chuộng hiện nay. Sự pha trộn giữa nét cổ kính và hiện đại mang đến sự khác lạ, nổi bật cho...
10,118 Tin tức khách sạn
Dù bạn mua được ghế Tiffany là hàng chính hãng nhưng trong quá trình sử dụng, nếu dùng sai cách, ghế cũng rất dễ bị hỏng hóc. Dưới đây, Poliva sẽ tập hợp cho bạn các lỗi khiến...
12,577 Tin tức khách sạn
Dòng xích đu làm bằng sắt hoặc inox quá quen thuộc trong kí ức của tất cả mọi người. Trong vài năm gần đây nổi lên chính là dòng sản phẩm xích đu mây nhựa với những thiết...
12,255 Tin tức khách sạn
Hộp đựng dung dịch nước rửa tay là thiết bị đã quá quen thuộc với chúng ta, nhất là kể từ khi bùng nổ đại dịch Covid 19. Sở hữu những chiếc bình đựng nước rửa tay cao...
27,194 Tin tức khách sạn
Đèn phòng ngủ khách sạn là một trong những thiết bị buồng phòng quan trọng đối với người sử dụng. Xác định được tầm quan trọng của đèn ngủ nên khách sạn hiện nay đã lắp đặt phổ...
13,675 Tin tức khách sạn
Khi lưu trú tại khách sạn, bạn không thể biết hết đâu là đồ dùng miễn phí trong khách sạn. Do đó bài viết này Poliva sẽ cung cấp cho bạn những đồ miễn phí trong khách sạn...
12,040 Tin tức khách sạn
Là người mua hàng chắc chắn bạn muốn mua xe đẩy hành lý tại một đơn vị phân phối uy tín. Thế nhưng bạn đã biết thế nào là một đơn vị bán xe vận chuyển hành lý...
11,923 Tin tức khách sạn
Chăn lông vũ là sản phẩm chăn cao cấp nên đến nay hầu hết chỉ được trang bị trong các hộ gia đình hoặc khách sạn tầm cỡ 4-5 sao. Do vậy, khi chủ khách sạn tìm mua...
83,684 Tin tức khách sạn
Khăn mặt khách sạn luôn tiềm ẩn vi khuẩn, nấm mốc… từ đó gây ra những tổn thương cho da. Hãy tham khảo ngay bài viết được để có thể nắm được những điều bạn cần lưu ý...
11,944 Tin tức khách sạn
Quầy soát vé của rạp chiếu phim luôn trong tình trạng đông đúc và rất dễ xảy ra việc lộn xộn khi khách xem phim đứng xếp hàng mua vé, đó là lý do vì sao các rạp...
60,683 Tin tức khách sạn
Mỗi cơ sở kinh doanh đều cần tạo dựng thương hiệu và gây ấn tượng với khách hàng. Việc mỗi cơ sở kinh doanh in logo lên sản phẩm để khẳng định thương hiệu. Tìm hiểu những mẫu...
11,632 Kiến Thức Khách Sạn
Bộ phận nhân sự nhà hàng – khách sạn được chia thành rất nhiều vị trí với những nhiệm vụ và công việc khác nhau. Các bộ phận đều có sự phối hợp làm việc với nhau để...
56,055 Kiến Thức Khách Sạn
Nghề lễ tân khách sạn là một trong những công việc tiềm năng và có nhu cầu tuyển dụng nhiều nhất hiện nay. Vì thế mà có rất nhiều bạn trẻ đắn đo trước ngưỡng cửa quyết định...
76,929 Kiến Thức Khách Sạn
Trong dịch vụ kinh doanh nhà hàng, khách sạn thì Catering Service là dịch vụ quan trọng. Vậy Catering Service là gì? Các loại hình Catering Service ra sao? Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu trong bài viết...
39,278 Kiến Thức Khách Sạn
Tiệc buffet là loại hình tiệc phổ biến được tổ chức tại các sự kiện quan trọng như tiệc cưới, sinh nhật,… Tại tiệc buffet, món ăn sẽ được chế biến rất đa dạng và cực kỳ hấp...
48,698 Kiến Thức Khách Sạn
Buffet đã trở thành một phần không thể thiếu đối với bất kỳ nhà hàng khách sạn nào? Tuy nhiên để làm nên một buổi tiệc Buffet hoàn hảo thì cần phải chuẩn bị những vật dụng hâm...
12,580 Tin tức khách sạn
Gương cầu lồi là một trong những vật dụng giao thông được lắp đặt khá phổ biến trên những đoạn đường hẹp, cua gấp. Hiện nay nhiều người còn lắp đặt các loại gương cầu mini trên kính...
47,505 Tin tức khách sạn
Công suất máy sấy tay cần được lựa chọn cho thật phù hợp với địa điểm sử dụng để duy trì được công năng tối đa. Chia sẻ cẩm nang giúp chọn công suất của các máy sấy...
10,444 Kiến thức
Ký hiệu dưới đáy chai nhựa Ký hiệu dưới đáy chai nhựa là ký hiệu tái chế (resin identification code – RIC), thường nằm trong hình tam giác 3 mũi tên và đánh số từ 1 đến 7....
10,146 Tin tức khách sạn
Trong cuộc sống hiện đại, không gian sống và làm việc ngày càng được chú trọng về sự sạch sẽ, tiện nghi và mùi hương dễ chịu. Một trong những thiết bị hỗ trợ hiệu quả cho nhu...
56,396 Tin tức khách sạn
Thị trường đệm khách sạn hiện nay vô cùng đa dạng về mẫu mã lẫn giá thành. Bạn đang tìm nơi bán đệm khách sạn đảm bảo chất lượng? Điểm danh ngay các đơn vị chuyên bán đệm...
12,210 Tin tức khách sạn
Hiện nay trên thị trường có hai loại thùng rác nhựa công nghiệp phổ biến nhất đó chính là thùng rác HDPE và thùng rác Composite. Nên có rất nhiều khách hàng của Poliva đang thắc mắc đâu...
48,430 Tin tức khách sạn
Thùng rác chính là một trong những vật dụng mà hầu như khách sạn nào cũng phải có và sử dụng. Nếu hằng ngày nhân viên vệ sinh không biết cách khử mùi hôi, làm sạch Thùng rác...
10,126 Tin tức khách sạn
Trong xu hướng nâng cao trải nghiệm không gian sống và dịch vụ, máy xịt thơm tự động ngày càng được sử dụng phổ biến tại gia đình, văn phòng, nhà hàng, khách sạn hay trung tâm thương...
11,997 Tin tức khách sạn
Bộ bàn ghế hồ bơi từ lâu đã được xem là một trong những loại thiết bị ngoại cảnh trang trí khá sang trọng và ưa chuộng nhất hiện nay cho hồ bơi không bởi chi phí thấp...
13,248 Tin tức khách sạn
Mua khăn tắm dùng trong khách sạn ở đâu để có chất lượng cao và giá tốt? Vì sao khăn tắm dùng trong khách sạn 5 sao luôn làm từ chất liệu cotton? là những câu hỏi thắc...
{{$viewed}} {{$cat_name}}
{{$description}}
