Khi nhận được thông tin khách yêu cầu muốn thêm Extra bed vào phòng, nhân viên khách sạn cần làm gì để làm hài lòng khách hàng cũng như tăng hiệu quả kinh doanh cho khách sạn? Bài viết sau đây sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi này.
Tìm hiểu rõ hơn để biết => Giường extra bed là gì?
Khi số lượng khách muốn ở chung trong một phòng lớn hơn so với số khách tiêu chuẩn trong một phòng mà khách sạn quy định, khách sẽ có nhu cầu sử dụng thêm giường phụ Extra bed. Thông thường nhu cầu này của khách sẽ xuất hiện vào 1 trong 3 thời điểm dưới đây:
Ngay từ lúc liên hệ đặt phòng với khách sạn, khách đã nêu rõ yêu cầu muốn thuê thêm giường extra bed để nhóm người họ có thể ở chung phòng. Lúc này, nhân viên khách sạn nên kiểm tra thông tin dịch vụ phòng trống ngày đặt đó có phòng phù hợp để đặt thêm giường phụ hay không và phản hồi lại cho khách ngay lập tức.
Khách cũng có thể phát sinh yêu cầu sử dụng giường phụ khách sạn khi vừa đến khách sạn và nhận phòng. Lúc này, nhân viên lễ tân cần nhanh chóng check lại thông tin khách đặt phòng như hạng phòng, chi phí sử dụng thêm extra bed và tư vấn cho khách.
Trong trường hợp khách đang ở mới phát sinh nhu cầu kê thêm giường phụ, nhân viên cần phải xem xét, linh động trong khâu xử lý để vừa đáp ứng được nguyện vọng của khách, vừa phù hợp với tình trạng phòng hiện tại.
Nhân viên khách sạn khi nhận được thông tin khách cần thêm giường phụ, phải trao đổi trực tiếp với khách và ghi lại được các thông tin cơ bản như: Ghi lại số phòng cần thêm giường phụ, số lượng và loại giường phụ cần thêm, thời gian thực hiện vào lúc nào… Từ những thông tin này để khâu chuẩn bị đồ được đúng và đủ nhất.
Di chuyển đến kho để đồ và chuẩn bị đủ số lượng giường extra bed theo yêu cầu. Tuy nhiên cần nhớ trang bị thêm đủ cả đồ vải phục vụ kèm theo giường. Nhớ kiểm tra chất lượng của giường phụ xem chúng có ổn định và sạch sẽ không.
Di chuyển giường phụ vào phòng nghỉ có yêu cầu. Tiến hành lắp ráp giường phụ, trải sẵn ga trải giường và gối, chăn đầy đủ. Nên hỏi vị trí mong muốn đặt giường của khách, nếu phù hợp, hãy đáp ứng nhu cầu của họ.
Do số lượng người trong phòng ở nhiều lên nên những đồ amenities như bàn chải đánh răng, khăn mặt, khăn tắm… ban đầu sẽ không còn đủ nữa. Bởi vậy phải bổ sung thêm.
Khi khách yêu cầu thêm Extra bed vào phòng hãy nhanh chóng và cố gắng đáp ứng được nhu cầu này bạn nhé!
Nếu bạn là đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú và đang thiếu số lượng giường phụ khách sạn để dùng, hãy liên hệ ngay với Poliva nhé! Chúng tôi hiện đang phân phối trực tiếp dòng giường phụ này với các model chủ yếu là:
Chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm luôn là tốt nhất, giá bán phải chăng nhất. Hãy liên hệ ngay khi bạn có nhu cầu đặt mua nhé!
Khi lưu trú tại khách sạn, bạn không thể biết hết đâu là đồ dùng miễn phí trong khách sạn. Do đó bài viết này Poliva sẽ cung cấp cho bạn những đồ miễn phí trong khách sạn...