Bellman là gì? Công việc của nhân viên hành lý khách sạn

Nếu không làm trong ngành kinh doanh dịch vụ khách sạn, rất khó để bạn biết Bellman là gì và công việc cụ thể của Bellman. Nếu bạn có hứng thú muốn tìm hiểu thuật ngữ này thì hãy tham khảo ngay bài viết sau đây nhé!

Bellman là gì?

Bellman là nhân viên chuyên vận chuyển hành lý khách sạn

Bellman hay bellboy chính là nhân viên hành lý. Cụm từ này đã xuất hiện khá lâu và có nguồn gốc từ các nước phương Tây. Trước đây do công cụ liên lạc còn hạn chế nên khi có khách đến thuê phòng tại khách sạn, các nhân viên làm công việc hỗ trợ vận chuyển hành lý cho khách sẽ reo gọi nhau ra cửa để cùng hoàn thành nhiệm vụ nhanh chóng. Tuy nhiên hình ảnh ồn ào này không chuyên nghiệp, bị nhiều khách hàng đến phản ánh. Do đó các khách sạn đã nghĩ ra cách làm mới, đó là lắp đặt một chiếc chuông nhỏ. Khi có khách đến, nhân viên trực (chủ yếu là lễ tân) sẽ rung chuông (bell) để các nhân viên vận chuyển hành lý biết và nhanh chóng ra cửa thực hiện công việc của mình. Từ đó cụm từ bellman ra đời và được sử dụng cho đến tận ngày nay.

Khám phá công việc của nhân viên hành lý khách sạn

Công việc chính của Bellman

Việc vận chuyển hành lý khá tốn sức nên hầu hết chỉ con trai làm nghề này

Công việc chính của Bellman là vận chuyển hành lý cho khách. Khi khách đến cửa khách sạn, họ sẽ ra mở cửa cho khách và chủ động vận chuyển hành lý của khách từ trên xe đưa đón sang xe đẩy hành lý cao cấp mà khách sạn trang bị. Trong quá trình vận chuyển đảm bảo không để xót đồ, rơi đồ. Khi hành lý được đưa cửa phòng khách sạn, Bellman sẽ hỗ trợ dỡ hành lý và đưa chúng vào tận trong phòng. Đồng thời Bellman cũng sẽ là người hướng dẫn qua cho khách về kết cấu phòng nghỉ, các thiết bị trong phòng và giải đáp các thắc mắc của khách.

Với những khách trả phòng, đến đúng giờ, nhân viên hành lý khách sạn phải có mặt tại cửa phòng và hỗ trợ khách thu dọn hành lý, vận chuyển lên xe di rời.

Các công việc khác của nhân viên hành lý

Bellman là vị trí thường có trong các khách sạn cao cấp

• Hỗ trợ các công việc của các bộ phận khác khi cần, đặc biệt là nhân viên làm việc đón tiếp khách đến tại sảnh.
• Giải đáp cho khách thuê phòng về những thắc mắc liên quan đến khách sạn. Hỗ trợ gọi xe di chuyển cho khách khi cần.

Thiết bị hỗ trợ cho công việc của Bellman

Công việc của Bellman phải sử dụng sức lao động là chính nên thiết bị, công cụ hỗ trợ cho công việc không nhiều. Họ chỉ cần:

Đồng phục in logo khách sạn

Khoác lên mình bộ đồng phục giúp khách hàng nhận biết đó là nhân viên khách sạn, khi thực hiện công việc sẽ thuận lợi hơn và cũng tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp hơn cho khách sạn.

Bộ đàm liên lạc

Nhiều khách sạn cao cấp trang bị bộ đàm liên lạc cho đội ngũ Bellman.

Xe đẩy hành lý

Xe đẩy hành lý hỗ trợ công việc cho đội ngũ Bellman

Đây là thiết bị hỗ trợ công việc quan trọng nhất đối với một Bellman. Nhờ có chiếc xe đẩy này mà cùng 1 lúc, Bellman có thể dễ dàng sắp xếp mọi đồ dùng, tư trang của khách lên xe, đảm bảo không bị thất lạc món đồ nào. Chỉ cần đẩy nhẹ là xe sẽ di chuyển nên sẽ đỡ tốn sức lao động hơn hẳn.

1 số mẫu xe đẩy hành lý dành cho khách sạn, sân bay:

• Xe đẩy hành lý 2 bánh
• Xe đẩy hành lý inox vàng
• Xe đẩy hành lý sân bay

Poliva đang cung cấp các loại xe đẩy phục vụ trong đó có xe đẩy hành lý khách sạn, sân bay. Nếu bạn cần tư vấn hoặc nhận báo giá rẻ, vui lòng gọi đến hotline 096.849.8888/ 094.714.9999.