Có khá nhiều lý do dẫn đến tình trạng kinh doanh bán hàng của bạn không mấy khả quan. Và cách quản lý đơn hàng online không hiệu quả cũng là một trong những nguyên nhân đó.
Khi bạn tập trung quá nhiều nguồn lực và thời gian cho các chiến dịch tiếp thị và quảng bá sản phẩm mà quên mất việc phải xử lý tốt những đơn hàng đã được đặt trước từ khách hàng. Hầu hết các đơn hàng online được tạo nên bởi niềm tin và thương hiệu của sản phẩm. Lẽ dĩ nhiên, nếu khâu quản lý đơn hàng không tốt thì khách hàng sẽ không ghé lại lần thứ 2. Vậy làm thế nào để có thể quản lý tốt các đơn hàng online mà không làm chậm trễ các chiến dịch kinh doanh bán hàng. Bài viết hôm nay sẽ chia sẻ cho bạn 5 cách để quản lý đơn hàng online hiệu quả.
Ngày nay, để quản lý các đơn hàng online hiệu quả việc sử dụng thêm các ứng dụng phần mềm hỗ trợ là cực kỳ cần thiết. Chưa nói đến mức chi phí phải trả mà hãy quan tâm đến các lợi ích thực sự khi nhận được. Với các phần mềm quản lý đơn hàng miễn phí: đơn hàng sẽ được đồng bộ dữ liệu từ đa kênh (Facebook, sàn TMĐT) về trên cùng 1 giao diện quản lý; cho xử lý, thao tác tình trạng đơn hàng trên hệ thống; kết nối vận chuyển và đẩy đơn đồng bộ; cập nhật lộ trình đơn hàng mọi lúc, mọi nơi; phân quyền nhân viên quản lý đơn hàng;…
Một ứng dụng với đa các tính năng sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho hoạt động quản lý, nhân sự và cả chi phí đi kèm. Và thực tế mức giá của các ứng dụng phần mềm chỉ dao động từ 3.000 – 10.000/ngày mà thôi. Việc chọn phần mềm quản lý đơn hàng cũng là một vấn đề đáng được lưu ý. Bạn nên ưu tiên phần mềm mà bạn có thể sử dụng được (đơn giản và phù hợp với cá nhân bạn), tốt nhất là nên có ứng dụng dành cho điện thoại di động. Và hơn hết nên chọn phần mềm mà nhà cung cấp có hệ thống tư vấn viên và CSKH tốt.
♦ Tham khảo thêm: Top 4 App quản lý bán hàng đáng sử dụng nhất hiện nay
Có khá nhiều cách để quản lý đơn hàng online và kiểm soát hàng tồn. Nhưng quản lý theo quy tắc nhập trước xuất sau sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý và kiểm soát tình hình hàng hóa của mình hơn. Vì sao quy tắc này lại được nhắc lại ở đây. Bởi trong hệ thống vận hành và quản lý của hầu hết các shop online thường hay gặp phải lỗi này. Tưởng chừng đơn giản. Nhưng thực tế đi vào vận hành lại hay sai sót trong quá trình nhập, xuất hàng và xử lý tồn kho.
Bám chắc nguyên tắc thực hiện này, sẽ giúp bạn gỡ rồi và quản lý hàng hóa tốt hơn. Vì thế, để áp dụng tốt nguyên tắc này, bạn nên trang bị cho mình một phần mềm phù hợp nhất. Phần mềm quản lý kho online là một giải pháp cực kỳ hiệu quả hiện nay. Hãy cân nhắc lựa chọn.
Hiện nay trên thị trường có khá nhiều đơn vị dịch vụ giao hàng cho các shop online với chất lượng và mức giá cạnh tranh như: GHTK, GHN, Viettel Post, J&T Express, EMS… Việc lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ giao hàng đúng thời gian, chất lượng, giá cả phù hợp là cần thiết. Vì để khách hàng có thể nhận được hàng hóa, dịch vụ từ shop bán hàng thì cần có sự hỗ trợ của các đơn vị này. Và thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ của đối tác giao hàng sẽ quyết định đến 50% tỷ lệ quay lại mua hàng của các shop bán hàng.
Đơn hàng sau khi được bàn giao cho các đơn vị vận chuyển cần được giám sát và theo dõi lộ trình liên tục. Hiện nay, hầu hết các đơn hàng đều được gắn mã số để tiện cho việc quản lý. Mã vận đơn này của bạn có thể tự tạo hoặc có thể lấy theo mã vận đơn mà bên vận chuyển cung cấp. Và để theo dõi tình trạng đơn hàng, bạn chỉ cần nhập mã đơn hàng trên hệ thống website của các đơn vị vận chuyển.
Sẽ cực kỳ mấy thời gian để quản lý đơn hàng online khi lượng đơn hàng nhiều mà lại được gửi qua các đơn vị vận chuyển khác nhau. Không chỉ thế, nhân sự cần thiết để theo dõi tiến trình đơn hàng cũng sẽ là con số không nhỏ. Và để khắc phục tình trạng này, sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng để theo dõi lộ trình đơn hàng là việc cần thiết. Do các đơn đã được đồng bộ quản lý trên hệ thống, nên nếu muốn kiểm tra trạng thái của mỗi đơn hàng, việc của bạn chỉ là nhập mã vận đơn vào thanh công cụ tìm kiếm mà thôi. Không cần mất công đăng nhập và tra dữ liệu trên nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau.
Khi các shop đang tập trung vào đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm thị trường và bán hàng thì việc lơ là quản lý hàng tồn kho là điều dễ xảy ra. Vì vậy cách hiệu quả và đơn giản để tránh trường hợp này là sử dụng phần mềm quản lý đơn đặt hàng. Ứng dụng có tích hợp tính năng nhập đơn hàng mới, đồng bộ dữ liệu trên hệ thống quản lý chung. Và tự động thông báo cho bộ phận kho (hoặc nhà cung ứng). Bên cạnh đó, phần mềm quản lý đơn hàng hỗ trợ phiên bản trên điện thoại giúp bạn cập nhật lượng hàng hóa mọi lúc, mọi nơi.
Trên đây là 5 cách quản lý đơn hàng online hiệu quả được chúng tôi chia sẻ đến bạn. Và dù là cách thức nào đi chăng nữa thì việc sử dụng một phần mềm quản lý đơn hàng là điều cần thiết và hiệu quả. Abit một trong những ứng dụng phần mềm quản lý đơn hàng hiệu quả nhất hiện nay được đông đảo shop online lựa chọn. Bạn có thể cân nhắc sử dụng nhé.
Chúc bạn sớm thành công!
Xe đẩy hành lý sân bay, khách sạn đang là một món đồ không thể thiếu tại những địa điểm này. Sử dụng những chiếc xe đẩy hành lý có thể góp phần giảm thiểu sức lao động...