LOS là gì? Những dạng LOS trong mô hình kinh doanh khách sạn

LOS là gì ? Câu hỏi được nhiều người quan tâm trong thời gian gần đây, nhất là với những ai đang làm việc trong lĩnh vực khách sạn – du lịch. Nguyên nhân vì hiện nay nhiều người đang sử dụng thuật ngữ LOS như một chiến thuật để có thể dễ dàng tăng lợi nhuận và doanh thu cho khách sạn. Thế nhưng liệu những nhà đầu tư đã biết vận dụng quy luật này hay chưa.

LOS là gì? Đây là thuật ngữ giúp nhà quản lý dễ dàng thống kê lượng khách hàng

Khi áp dụng thuật ngữ này trong việc kinh doanh khách sạn nhà nghỉ sẽ giúp cho những nhà đầu tư nắm rõ ràng được những con số cụ thể. Chính từ đó sẽ giúp cho việc tăng thêm về lợi nhuận, tối ưu hóa được tài nguyên sẵn có của khách sạn.

LOS là gì?

LOS có tên tiếng anh là Length of Stay. Đây chính là thuật ngữ chỉ ra thời gian lưu trú của khách hàng tại một khách sạn. Việc này đóng góp một vai trò quan trọng trong việc tính toán và quản trị doanh thu cho khách sạn. 

Dựa trên những thống kê về chỉ số này những nhà quản lý khách sạn sẽ nhanh có MinLOS – thời gian lưu trữ tối thiểu. Từ đó tạo ra thêm những chiến lược kinh doanh của khách sạn với từng thời điểm. Điều này vừa giúp tận dụng tối đa số phòng đang có, lại tăng cường lợi nhuận và đạt được doanh thu đề ra. 

Điểm danh những dạng LOS trong mô hình kinh doanh khách sạn

Có 3 dạng LOS phổ biến hiện nay

Hiện nay trong mô hình kinh doanh khách sạn tồn tại 3 dạng LOS chính đó là: ALOS – thời gian lưu trú trung bình, MinLOS – thời gian lưu trữ tối thiểu và MaxLOS – thời gian lưu trữ tối đa. Tuy nhiên các chỉ số này sẽ không được tính gộp mà tùy thuộc vào từng thời điểm người quản lý sẽ tính toán dựa trên những chỉ số LOS đưa ra khác nhau. 

Hãy cùng đi tìm hiểu về 3 dạng LOS cơ bản này. 

ALOS – thời gian lưu trú trung bình

ALOS được biết đến là thời gian lưu trú trung bình của một tệp khách hàng tại một thời điểm nhất định. Thuật ngữ này có tên tiếng anh là Average Length of Stay. Vai trò của ALOS chính là đo lường và dự đoán giá trị của từng phân khúc để từ đó theo dõi lượng khách hàng cũng như đưa ra chiến lược giữ khách và thu hút khách. 

Công thức tính toán ALOS khá đơn giản như sau: ALOS = tổng số đêm phòng có người dùng/tổng số phòng được đặt. 

MinLOS – thời gian lưu trữ tối thiểu

MinLOS là viết tắt của Minimum Length of Stay với ý nghĩa chỉ thời gian lưu trữ tối thiểu của khách hàng.

Thuật ngữ này được nhiều khách sạn áp dụng vào mùa cao điểm giúp kiểm soát chặt chẽ số lượng đêm lưu trú của khách hàng. Sử dụng MinLOS sẽ giúp cho việc tăng cường tối đa hóa lợi nhuận. Đây cũng là một cách giúp cho việc kiểm soát và tạo được cơ sở khi tiến hành tối thiểu hóa lượng khách lưu trú ngắn ngày. 

Vào mùa cao điểm, các khách sạn thường có xu hướng từ chối lượng khách hàng ở một đêm hay khách không đặt phòng từ trước đó. Việc này được coi là cách để tăng năng suất của phòng trong dịp cao điểm.

MaxLOS – Thời gian lưu trú tối đa

Các nhà quản trị cần theo dõi kỹ càng thời gian lưu trú tối đa và tối thiểu của khách tại khách sạn

Đây là thuật ngữ viết tắt của Maximum Length of Stay và là thời gian lưu trữ tối đa của một khách hàng tại khách sạn.

Trái ngược với 2 thuật ngữ bên trên, MaxLOS đưa ra bởi những nhà quản trị để hạn chế số đêm ở lại của khách hàng. Thời gian lưu trữ tối đa của khách hàng được tính dựa trên dự đoán của nhà quản trị khách sạn giới hạn đến khoảng thời gian bán hết phòng với giá tốt nhất. 

Việc tính chỉ số MaxLOS cũng ảnh hưởng bởi thời điểm khách sạn có đưa ra những chương trình khuyến mại nào hay không. Để từ đó chỉ số MaxLOS sẽ giúp phân tích và hạn chế số ngày giảm giá, khuyến mại để tránh giảm sút doanh thu cho khách sạn. 

Với nhiều trường hợp phát sinh đặc biệt, khi khách hàng mong muốn ở lại khách sạn lâu hơn so với tính toán về thời gian lưu trữ tối đa của nhà quản lý. Lúc này khách sạn có thể tính giá phòng dựa trên những gợi ý sau: 

• Tăng giá cho những đêm lưu trú tiếp theo mà khách hàng yêu cầu. 
• Giảm giá cho những đêm khách đã ở và để nguyên giá niêm yết cho những đêm tiếp theo. 

LOS giúp mang lại hiệu quả khi nào?

LOS sẽ mang lại hiệu quả khi nào cho các nhà quản trị khách sạn?

Tuy những công thức MinLOS hay MaxLOS khi được áp dụng sẽ mang lại lợi nhuận nhất định. Thế nhưng có đạt hiệu quả cao vượt trội hay không lại nhờ chính sự nhanh nhạy của những người quản lý khách sạn. Yếu tố này sẽ bao gồm dự đoán về thời gian bắt đầu và kết thúc mùa cao điểm, nhận định được số khách có thể đến đặt phòng tăng hay giảm. Vì nếu không xác định được được những yếu tố này nhằm đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp thì rất có thể khách sạn sẽ bị thua lỗ. 

Trên đây là giải thích về thuật ngữ LOS là gì và những dạng phổ biến của LOS. Với bài viết này sẽ là cơ sở để những nhà quản lý hay chủ khách sạn đưa ra những chính sách phù hợp và hiệu quả để có thể tăng cường lợi nhuận cho khách sạn của mình.