Social Proof là gì? Xử lý như thế nào khi gặp Social Proof tiêu cực?

Social proof là một thuật ngữ đóng vai trò rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng. Thế nhưng nhiều người hiện nay vẫn chưa hiểu rõ được Social Proof là gì và nó có tầm quan trọng như thế nào trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách sạn. 

Social Proof tận dụng tâm lý đám đông

Đây là việc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn đang tận dụng sức ảnh hưởng của xã hội để thuyết phục khách hàng tìm đến dịch vụ của họ. Đây là một cách để làm phong phú hơn trong các hoạt động marketing của hầu hết các ngành nghề. 

Khái niệm Social Proof là gì?

Theo giới chuyên môn định nghĩa thì cụm từ Social Proof chỉ một hiện tượng tâm lý của con người giả định việc tiếp nhận những hành động phản ánh của người khác là đúng. 

Khi con người được đặt vào một tình huống mới, chúng ta sẽ có xu hướng nhìn theo hành động của người khác để làm theo. Lúc này, Social Proof đóng vai trò như một chất xúc tác, tác động rằng kiến thức của người đối diện nhiều hơn bạn. Họ sẽ khiến cho bạn phải nghe theo, thích thú với những gì người đó đang nói. Ví dụ điển hình của hiện tượng này đó là khi bạn nhìn thấy một page có nhiều lượt thích hay một video có nhiều lượt like, chia sẻ. Bạn mặc định rằng đó là nội dung thú vị và mình cũng nên theo dõi nó. 

 Tầm quan trọng của Social Proof trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn

Social Proof giúp mang lại hiệu quả tốt trong các phương pháp marketing

Đây là hành vi của người dùng được ứng dụng và có ý nghĩa quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Nó được coi là một hiệu ứng giúp lan tỏa những nỗ lực trong việc tiếp thị sản phẩm của bạn. 

Khi tìm hiểu bất kỳ sản phẩm nào chúng ta thường có xu hướng tìm hiểu sản phẩm trước khi liên hệ mua hàng. Với thời đại 4.0, việc tra cứu thông tin sẽ trở nên dễ dàng. Việc chúng ta cần làm là tra cứu Google, tìm những review về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng trước đó đã để lại. Đó chính là ứng dụng của Social Proof trong dịch vụ khách sạn. 

Thế nhưng câu hỏi được đặt ra với những nhà quản lý. Đó là làm thế nào để mang đến cho khách hàng những Social Proof chất lượng. Điều đó không phải chỉ nằm ở những phản hồi tích cực mà đôi khi còn nằm ở những đóng góp tiêu cực. Vì khách hàng ngày càng thông minh, họ muốn lắng nghe ý kiến 2 chiều trước khi quyết định sử dụng bất kỳ dịch vụ nào. 

Tuy nhiên, hãy cố gắng cho ra những phản hồi tích cực nhiều. Vì điều đó sẽ tỷ lệ thuận với việc khách sạn của bạn sẽ bán được nhiều phòng hơn. Hay đúng hơn là khách hàng đã sử dụng dịch vụ đang cảm thấy hài lòng với hệ thống bên bạn. Hãy khuyến khích họ đưa ra những ý kiến trên website, fanpage hay đơn giản chỉ là đánh giá theo xếp hạng sao. Điều này sẽ làm gia tăng sự tin tưởng với những khách hàng sau. 

Cách đối phó với những Social Proof tiêu cực

Hãy xử lý những Social Proof một cách hợp lý nhất

Dù là tiêu cực hay tích cực thì đó vẫn là Social Proof. Hiển nhiên là như vậy!

Khác với những bình luận tích cực mang đến hiệu quả doanh số cao thì những Social Proof lại khiến khách sạn của bạn ảnh hưởng nặng nề. Do đó, nếu gặp phải những phản ánh mang tính tiêu cực, phàn nàn về chất lượng dịch vụ thì nên nhớ hãy đừng bỏ qua nó. 

Có thể bạn không biết, nhưng nếu bỏ qua những điều này sẽ khiến cho mọi thứ trở nên tồi tệ hơn rất nhiều. Hãy đứng ra và giải quyết nó bằng cách liên hệ trực tiếp với khách hàng. Điều đầu tiên hãy lắng nghe những phàn nàn của khách, ứng xử thấu tình đạt lý. 

Thực sự Social Proof có ảnh hưởng mạnh mẽ đến kế hoạch marketing của khách sạn. Do đó hãy đảm bảo những phản hồi của khách hàng luôn được tiếp nhận. Hãy nhớ, “truyền miệng” luôn là cách thức PR cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả nhất. Không có gì tốt bằng chính khách hàng đang giới thiệu cho người khác về dịch vụ của ban. 

Trên đây là tóm lược kiến thức cơ bản về Social Proof, tầm quan trọng và hướng khắc phục khi khách sạn của bạn gặp phải Social Proof tiêu cực. Hi vọng nó sẽ có ích trong công việc kinh doanh khách sạn của bạn.