Muốn trở thành lễ tân khách sạn 3 sao phải đáp ứng yêu cầu gì?

Một khách sạn chất lượng phải xây dựng được một đội ngũ lễ tân chuyên nghiệp. Và lễ tân tại khách sạn 3 sao, 4 sao hay 5 sao lại càng phải đảm bảo những kỹ năng làm việc chuyên môn. Vậy làm sao để trở thành một nhân viên lễ tân khách sạn 3 sao chuyên nghiệp? Theo dõi bài viết để được giải đáp ngay thôi nào!

Lễ tân khách sạn 3 sao quan trọng như thế nào?

Lễ tân khách sạn là bộ phận chuyên tiếp đón và làm việc với khách hàng. Tất cả các vấn đề về cư trú tại khách sạn của khách hàng đều trao đổi với lễ tân. Nhân viên lễ tân là người sẽ chịu trách nhiệm về những công việc như: check-in, check-out, trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc, xử lý tình huống, cung cấp thông tin khách sạn,.. cho khách hàng.

Là người tiếp xúc đầu tiên, cuối cùng cũng như xuyên suốt quá trình lưu trú của khách hàng, lễ tân sẽ là người đại diện cho hình ảnh khách sạn. Vì thế mà ấn tượng của khách hàng và sự chuyên nghiệp của khách sạn đều phụ thuộc vào bộ phận này.

Người lễ tân chính là hình ảnh đại diện cho sự chuyên nghiệp của khách sạn.

Những kỹ năng cần có của lễ tân khách sạn 3 sao

Vẻ ngoài ưa nhìn, lịch sự

Đội ngũ lễ tân với nụ cười thân thiện, vẻ ngoài lịch sự sẽ tạo ấn tượng rất tốt với khách hàng. Bạn phải luôn xuất hiện với một vẻ ngoài hoàn hảo và thái độ tích cực. Đây chính là yêu cầu công việc mà người lễ tân phải đảm bảo. Đồng thời, tác phong làm việc thân thiện, nhanh nhẹn cũng góp phần tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn.

Thành thạo trong giao tiếp ngoại ngữ

Với một nhân viên lễ tân khách sạn 3 sao, trình độ ngoại ngữ là rất cần thiết. Trong đó, tiếng Anh thành thạo là yêu cầu cơ bản và cần thiết. Ngoài ra, khả năng nói nhiều loại ngôn ngữ sẽ giúp bạn thuận tiện hơn trong công việc của mình. Bạn cũng phải là người có hiểu biết về văn hóa các nước khác nhau để dễ nói chuyện cũng như hiểu rõ hơn về tâm lý khách quốc tế.

Am hiểu về nghiệp vụ chuyên môn

Là người phải cung cấp, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Nên lễ tân khách sạn phải là những người hiểu rõ nhất thông tin, hoạt động của khách sạn. Họ cũng cần phải nắm vững nội quy, dịch vụ của khách sạn để chăm sóc khách hàng tốt nhất. Những nghiệp vụ liên quan đến công việc cũng cần được trau dồi và phát triển tốt dần theo thời gian. Có như vậy thì công việc của bạn mới đáp ứng được tốt yêu cầu.

Lễ tân khách sạn 3 sao phải là người am hiểu kiến thức, kỹ năng chuyên môn.

Có chứng chỉ đào tạo nghiệp vụ lễ tân khách sạn

Tuy bằng cấp không quá quan trọng khi ứng tuyển vị trí này. Nhưng để trở thành một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp, bạn nên dành thời gian được đào tạo bài bản về nghiệp vụ. Vì bạn sẽ không chỉ được đào tạo kiến thức, kỹ năng về nghề mà còn được học tập thêm về những kiến thức văn phòng cần thiết khác để đáp ứng nhu cầu công nghệ hiện đại ngày nay.

Thái độ làm việc chuyên nghiệp

Thái độ làm việc là yêu cầu hàng đầu với bộ phận lễ tân. Lễ tân khách sạn 3 sao cần giữ thái độ làm việc sau:

• Luôn vui vẻ, mỉm cười:

Trong bất cứ tình huống nào, lễ tân cũng phải giữ nụ cười và sự tôn trọng khách hàng. Một lễ tân chuyên nghiệp phải là người tự tin, nhanh nhạy có khả năng giải quyết tình huống. Tất cả đều được xử lý tốt với thái độ hòa nhã. Khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng, thoải mái khi tiếp xúc với lễ tân nhiệt tình và chu đáo.

• Bình tĩnh và làm chủ trong mọi tình huống:

Luôn giữ thái độ lịch sự, bình tĩnh là yêu cầu với công việc này. Dù bạn đang phải giao tiếp với một khách hàng nóng tính, khó chịu thì thái độ của bạn vẫn cần phải từ tốn, nhẹ nhàng. Hay trường hợp gặp khách hàng khiếm nhã, bạn phải biết ứng xử khéo léo, tinh tế làm hài lòng khách hàng. Tất cả đều phải hướng đến việc giữ gìn hình ảnh cho khách sạn.

Nhân viên lễ tân phải khéo léo và biết cách gây thiện cảm với người đối diện.

Lễ tân khách sạn 3 sao có vai trò quyết định trong quảng bá khách sạn, thu hút và lưu giữ khách hàng. Vì thế mà để có được thành công, tương lai trong công việc này, bạn cần phải không ngừng trau dồi và nâng cao kiến thức, kỹ năng mỗi ngày.