Làm gì để trở thành lễ tân khách sạn chuyên nghiệp?

54,121 | Thứ năm, 02/04/2020, 07:00 (GMT+7)

Là bộ phận tiếp xúc với khách hàng, lễ tân nắm vị trí quan trọng quyết định uy tín khách sạn. Một lễ tân chuyên nghiệp phải là người có năng lực chuyên môn tốt và khả năng thu hút khách để tăng doanh thu cho khách sạn. Vậy làm sao để trở thành một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp?

Bí quyết để trở thành lễ tân khách sạn chuyên nghiệp

Lựa chọn học và làm lễ tân trong một khách sạn chất lượng

Khách sạn tốt, chất lượng không hẳn phải là khách sạn 4 sao hay 5 sao. Mà đơn giản chỉ là khách sạn có môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và công bằng. Tại đây bạn không chỉ được rèn luyện kỹ năng trở thành lễ tân khách sạn chuyên nghiệp. Đồng thời, còn phải là nơi làm việc khiến tâm trạng bạn thoải mái và có động lực phấn đấu.

Một khách sạn tốt sẽ giúp bạn học hỏi được nhiều kĩ năng trong nghề lễ tân

Một khách sạn tốt sẽ giúp bạn học hỏi được nhiều kĩ năng trong nghề lễ tân

Những khách sạn như vậy bạn sẽ có môi trường được đào tạo tốt nhất, được thực hiện những công việc chuyên ngành và những mẹo trong việc xử lý những sự cố với khách hàng. Và tất nhiên, năng lực của bạn sẽ được cống hiến đúng chỗ và đánh giá công tâm. Từ đó, giúp bạn nhận được mức lương xứng đáng với hiệu quả công việc bạn tạo ra.

Trang bị đầy đủ kiến thức về nghiệp vụ lễ tân khách sạn

Ở mỗi khách sạn sẽ có những quy định và công việc riêng. Nghề lễ tân cũng sẽ được đào tạo bài bản trước khi tiếp nhận công việc. Nhưng để tránh bỡ ngỡ và thể hiện được bản thân tốt hơn từ những ngày đầu làm việc, bạn nên trang bị cho mình cẩn thận, đầy đủ về nghiệp vụ lễ tân. 

Bạn cần nắm vững kỹ năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, xử lý tình huống,… Ngoài ra những nhiệm vụ của lễ tân khách sạn, bạn cũng cần tìm hiểu rõ ràng. Nhiệm vụ chính của công việc này bao gồm: chào hỏi, làm thủ tục check-in, check-out, trực điện thoại, tư vấn, hỗ trợ thông tin, giải quyết nhu cầu, thanh toán,…cho khách hàng.

Hãy trang bị cho mình nền tảng kiến thức đầy đủ về công việc này.

Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ 

Thường xuyên tiếp xúc và làm việc với khách quốc tế, nên việc thành thạo ngoại ngữ, nhất là tiếng Anh với lễ tân là điều cực kỳ cần thiết. Đây cũng là một trong những yêu cầu mà lễ tân khách sạn cần có.

Nhân viên lễ tân phải là người có khả năng tương tác tốt với khách hàng. Hiểu được văn hóa vùng miền của các quốc gia trên thế giới cũng như biết càng nhiều ngôn ngữ thì bạn càng có nhiều cơ hội thăng tiến tốt hơn.

Chủ động trong mọi tình huống

Lễ tân khách sạn là gì? Là bộ phận giải quyết những tình huống phát sinh cũng như yêu cầu từ khách hàng. Vì thế, công việc này đòi hỏi bạn phải có năng lực chủ động giải quyết trong mọi tình huống. Tình huống này có thể là sự cố phát sinh từ khách hàng, từ đồng nghiệp làm chung hay các bộ phận khác,…

Và một người lễ tân chuyên nghiệp, sẽ là người luôn giải quyết nhiệm vụ của mình một cách hoàn hảo nhất, cũng như đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Từ đó, khẳng định thương hiệu khách sạn trong niềm tin khách hàng

Lễ tân phải là người chủ động giải quyết trong mọi tình huống.

Linh hoạt trong sử dụng tin học văn phòng 

Yêu cầu công việc của lễ tân khách sạn là thao tác tốt trên máy tính. Những kỹ năng về tin học văn phòng như Word, Excel,…cần hiểu rõ và thao tác thành thạo. Có như thế thì việc sử dụng những phần mềm quản lý khách sạn mới dễ dàng. 

Khi công nghệ ngày càng hiện đại thì rõ ràng, việc nắm bắt tốt những thủ thuật, kỹ năng sử dụng máy tính sẽ giúp đỡ bạn rất nhiều trong công việc của mình. Tránh trường hợp sai hoặc nhầm, gây ấn tượng xấu về dịch vụ tại khách sạn.

Luôn có tinh thần học hỏi và cầu tiến

Nếu bạn muốn có nhiều cơ hội phát triển trong nghề nghiệp thì chính bạn phải là người thúc đẩy. Với bất cứ công việc nào cũng vậy, hãy luôn giữ tinh thần không ngừng học hỏi kinh nghiệm và trau dồi kỹ năng thông qua đồng nghiệp, cấp trên. 

Đồng thời, bạn cũng cần thể hiện mình là một người cầu tiến. Điều này thể hiện qua cả lời nói lẫn hành động. Vì hầu hết các khách sạn chất lượng đều đề cao những nhân viên có năng lực làm việc tốt, đáp ứng vượt yêu cầu công việc đề ra.

Luôn làm việc với tinh thần học hỏi giúp bạn trở thành lễ tân chuyên nghiệp. 

Với những thông tin vừa chia sẻ trên, mong rằng bạn có thể trang trị những kiến thức và tinh thần cần thiết về công việc lễ tân khách sạn. Từ đó, định hướng được khả năng của bản thân ứng tuyển vào các khách sạn cũng như mong muốn trau dồi năng lực để thăng tiến tốt trong nghề.

Assignment là gì? Cùng khám phá vị trí assignment trong khách sạn

Assignment là một thuật ngữ khách sạn rất quen thuộc đối với những người trong ngành. Đối với những người ngoài nghề đây là một từ khá lạ tai. Vậy assignment là gì? Đối với những bạn ngoài...

Khu du lịch Lan Vương: Thiên đường vui chơi mới của giới trẻ

51,326

Khu du lịch Lan Vương là địa điểm vui chơi mới nổi tại Bến Tre. Nơi đây đang thu hút nhiều khách tham quan, du lịch, đặc biệt là giới trẻ Sài Thành. Với bầu không khí tự...

Bánh đa gấc Hải Dương đậm vị truyền thống, vấn vương nét quê

33,348

Không quá cầu kỳ hay cao sang, thế nhưng, bánh đa gấc – đặc sản Hải Dương vẫn được lòng nhiều người thưởng thức và lưu danh gần xa. Vậy, đâu là điểm làm nên sức hấp dẫn...

Tinh hoa trọn vị đặc sản bún thang lươn của người dân Hưng Yên

124,123

Bạn đã từng du lịch Hưng Yên chưa? Nếu bạn đã từng ghé thăm Hưng Yên mà chưa được thưởng thức món bún thang lươn. Thì quả thật là điều rất đáng tiếc đó nhé. Bún thang lươn...

Đẹp “hút hồn” làng hoa tình yêu trên đất Đà Nẵng

77,118

Bạn biết không, Bà Nà Hills có một làng hoa tình yêu đẹp chẳng kém phần Đà Lạt. Bao gồm 9 khu vườn với các lối kiến trúc độc đáo khác nhau, làng hoa tình yêu Đà Nẵng...

Bánh lá dừa Bến Tre: Món ngon bổ rẻ từ miền đất phương Nam

49,941

Bánh lá dừa là một trong những thức bánh dân dã ngon miệng mà bạn không nên bỏ qua khi về miền Tây. Nhất là những ai ghé qua xứ dừa Bến Tre, càng phải nếm thử món...

Reviews Hotel

Địa điểm du lịch

Kỳ quan thung lũng Suối Mỡ – Niềm tự hào của người Bắc Giang

81,097

Không chỉ nổi tiếng với núi rừng trải dài bất tận hay với vẻ đẹp của lá phổi xanh của rừng nguyên sinh Khe Rỗ… Bắc Giang còn được nhắc đến với kỳ quan thiên nhiên Suối Mỡ....

{{$tags}}
Vườn cây trái Vĩnh Kim điểm tham quan thú vị độc đáo tại Tiền Giang

78,235

Vào những dịp hè oi bức, các bạn xuôi dọc về miền Tây, đặc biệt là về Tiền Giang. Một vùng đất trù phú, được bồi đắp bởi phù sa màu mỡ. Với khí hậu tự nhiên, trong...

{{$tags}}
Tìm về Côn Sơn Kiếp Bạc: Miền đất lịch sử vang danh

48,520

Côn Sơn Kiếp Bạc là quần thể kiến trúc cổ kính và khung cảnh thiên nhiên tươi đẹp. Nơi đây luôn níu giữ du khách bởi sự yên bình, trong lành. Hãy cùng Poliva khám phá di tích...

{{$tags}}
Cồn Ấu Cần Thơ: Thiên đường nghỉ dưỡng đẹp quên cả lối về

54,849

Cồn Ấu là điểm đến vô cùng hấp dẫn của Cần Thơ. Du khách tìm đến đây để hòa mình vào thiên nhiên, với bầu không khí trong lành, mát mẻ. Hiện nay, Cồn Ấu Cần Thơ đang...

{{$tags}}
Hành hương về đền Tiên La tịnh tâm lắng nghe huyền tính xưa

130,935

Mảnh đất Thái Bình không chỉ là quê hương của chị hai 5 tấn mà còn là vùng đất với những địa danh , thắng cảnh nổi tiếng từ đền chùa, bãi biển, những vịnh với hệ sinh...

{{$tags}}

Giải trí

1001 lý do bạn không thể bỏ qua vịnh Lan Hạ vào mùa hè này

84,758

Vịnh Lan Hạ được du khách ví von như “vịnh Hạ Long của Hải Phòng”. Đây là một trong những vịnh biển đẹp nhất của Việt Nam. Mời bạn cùng Poliva tìm hiểu kinh nghiệm du lịch vịnh...

{{$tags}}
Chén hăng say thiên đường đặc sản Bình Phước rẻ quắn quéo

99,981

Đến với Bình Phước, bạn sẽ không khỏi bất ngờ với những rừng cao su bạt ngàn, những cảnh đẹp nổi tiếng. Hơn thế nữa, nơi đây còn khiến du khách đê mê với những món đặc sản...

{{$tags}}
Tuyệt chiêu chăm sóc tóc uốn vào nếp chuẩn salon tại nhà

95,678

Đâu mới là cách chăm sóc tóc uốn đúng chuẩn khi mà những mẫu tóc uốn là kiểu tóc “khó ưa” nhất bởi những lọn tóc chẳng bao giờ chịu ngoan ngoãn vào đúng nếp. Cách chăm sóc...

{{$tags}}
Khám phá khu du lịch Nghệ An – Vẻ đẹp của vùng đất đầy nắng và gió

98,715

Nghệ An là một tỉnh miền trung sở hữu nhiều địa điểm du lịch, di tích lịch sử nổi tiếng. Chính vì vậy, nơi đây trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút nhiều du khách. Để giúp...

{{$tags}}
Kinh nghiệm chinh phục đỉnh Phanxipang – nóc nhà Đông Dương

84,714

Với những ai yêu thích phượt và du lịch mạo hiểm thì đỉnh Phanxipang chính là đích đến ước mơ không thể bỏ qua. Còn gì tuyệt vời hơn là dịp lễ 30/4 – 1/5 tới đây, cùng...

{{$tags}}
Măng nộm hoa ban món ngon giản dị của người Thái ở Lai Châu

Đừng bỏ lỡ

Măng nộm hoa ban món ngon giản dị của người Thái ở Lai Châu

Hoa ban biểu tượng của vùng núi rừng Tây Bắc. Khi hoa ban nở trắng trời cũng là lúc người Thái tranh thủ hái đầy giỏ để làm món măng nộm. Măng nộm hoa ban ngon cỡ nào,...

  • Tự hào đặc sản nhãn lồng Hưng Yên: Quả quê vươn ra thế giới
    Tự hào đặc sản nhãn lồng Hưng Yên: Quả quê vươn ra thế giới
  • Mắm ruột – Đặc sản An Giang mang đậm mùi đặc trưng miền Tây
    Mắm ruột – Đặc sản An Giang mang đậm mùi đặc trưng miền Tây
  • Bò nướng ngói Bình Dương thơm lừng ăn đã miệng
    Bò nướng ngói Bình Dương thơm lừng ăn đã miệng
  • Bánh chưng làng Đầm: Gói gọn vị dân dã, nồng đượm trong từng lớp lá
    Bánh chưng làng Đầm: Gói gọn vị dân dã, nồng đượm trong từng lớp lá
  • Bánh tráng cuốn dẻo thơm ngon níu chân thực khách phương xa
    Bánh tráng cuốn dẻo thơm ngon níu chân thực khách phương xa
  • Nộm sứa quê lúa Thái Bình giòn sần sật ăn là phê
    Nộm sứa quê lúa Thái Bình giòn sần sật ăn là phê

Setup khách sạn

3 lưu ý cần phải biết khi chọn đệm cho giường phụ khách sạn

32,030

Trang bị thêm giường phụ chất lượng với chiếc đệm êm ái chính là bí quyết tạo ấn tượng và giữ chân khách lưu trú đến với khách sạn lần sau. Đừng bỏ qua 3 lưu ý cần...

{{$tags}}
Bí quyết chọn mua khăn mặt khách sạn chất lượng, chuẩn cao cấp

67,693

Làm thế nào để có thể lựa chọn được cho mình những chiếc khăn mặt đảm bảo chất lượng? Hãy tham khảo ngay bài viết này để có thể nắm được những bí quyết chọn mua khăn mặt...

{{$tags}}
Điểm danh những mẫu dép khách sạn đẹp, dễ đi nhất hiện nay

35,757

Dép khách sạn là vật dụng không thể thiếu nhằm tạo ra sự tiện nghi cho khách hàng khi đến với khách sạn. Chúng có rất nhiều loại với kiểu dáng đa dạng và được sử dụng trong...

{{$tags}}
Tư vấn chọn rèm cửa cho khách sạn: Đảm bảo đẹp, sang, giá hợp lý

35,316

Bạn đang đau đầu vì không biết nên lựa chọn loại rèm cửa nào cho khách sạn của mình? Cùng tham khảo các thông tin tư vấn chọn rèm cửa khách sạn trong bài viết sau đây để...

{{$tags}}
Hướng dẫn lựa chọn chăn ga gối đệm khách sạn tốt nhất

122,088

Chăn ga gối nệm là những thiết bị buồng phòng không thể thiếu trong phòng ngủ của khách sạn. Vậy chọn chăn ga gối đệm khách sạn thế nào tốt nhất? Đừng bỏ qua bài viết dưới đây....

{{$tags}}

Thiết kế khách sạn

Top mẫu phòng ngủ homestay đẹp khiến bạn muốn ở mãi chẳng muốn về

62,552

Có khi nào ở nhà “khách” mà thích đến chẳng muốn về không? Có đấy! Đó là khi bạn lỡ cư trú tại những phòng ngủ homestay đẹp đến ngẩn ngơ, ấm cúng đến tuyệt vời như những...

{{$tags}}
Thiết kế nhà nghỉ 3 tầng đẹp, giá rẻ, hút lộc cho chủ đầu tư

74,656

Thiết kế nhà nghỉ 3 tầng để kinh doanh đang được rất nhiều chủ đầu tư quan tâm. Đây là một xu hướng ngày càng nở rộ trong thời kỳ hiện đại ngày nay. Dưới đây là gợi...

{{$tags}}
Tiêu chuẩn thiết kế bể bơi khách sạn đẳng cấp đảm bảo hút khách

80,796

Các khách sạn đẳng cấp hiện nay đều ưu tiên thiết kế bể bơi vừa phục vụ cho nhu cầu thư giãn của du khách, vừa tạo nên không gian sang trọng. Tiêu chuẩn thiết kế bể bơi...

{{$tags}}
Cách thiết kế resort mini để hút khách “nhanh như chớp”

71,762

Dù resort mini nhỏ hơn nhiều so với resort thông thường nhưng khi thiết kế resort mini, chủ đầu tư vẫn cần đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về chất lượng. Có như vậy mới mong thu hút...

{{$tags}}
Mức lương phụ bếp khách sạn 5 sao là bao nhiêu?

71,177

Mức lương phụ bếp khách sạn 5 sao hiện nay được cho là khá cao so với các nghề khác. Chính vì thế mà nghề này đang thu hút được nhiều đối tượng tham gia theo học. Phụ...

{{$tags}}

Tin tức khách sạn

Vì sao các khách sạn lại ưu tiên lựa chọn thùng rác inox cho phòng nghỉ?

34,487

Có rất nhiều gợi ý được đưa ra cho việc lựa chọn Thùng rác sử dụng trong phòng khách sạn. Tuy nhiên, những chiếc thùng rác bằng inox vẫn luôn được lòng của các khách sạn hơn cả....

{{$tags}}
Nên dùng cây treo quần áo bằng gỗ hay inox trong phòng khách sạn?

86,943

Cây treo quần áo là một trong những vật dụng không thể thiếu trong phòng khách sạn. Tưởng chừng như vật dụng bé nhỏ này không quan trọng thế nhưng nó lại đóng một phần vô cùng quan...

{{$tags}}
List nhà nghỉ có ghế tình yêu ở Hà Nội cho cặp đôi thỏa sức ân ái

39,514

Hiện nay, các nhà nghỉ có ghế tình yêu là không hề hiếm. Ghế tình yêu được các nhà nghỉ trang bị giúp các cặp đôi thăng hoa và thoải mái hơn trong khi “làm chuyện ấy”. Cùng...

{{$tags}}
Có nên in logo, tên của khách sạn lên bộ đồ resin không?

40,313

Những bộ đồ resin đang dần trở thành một trong những vật dụng không thể thiếu được trong các phòng tắm khách sạn. Với đa dạng các kiểu dáng và màu sắc, sản phẩm này góp phần tôn...

{{$tags}}
Lý do khách sạn nào cũng nên dùng giá treo khăn tắm 2 tầng đa năng

50,691

Hiện nay rất nhiều khách sạn lựa chọn trang bị giá treo khăn tắm 2 tầng đa năng. Đây là một trong những vật dụng không thể thiếu được tại các khách sạn, resort cũng như các hộ...

{{$tags}}

Nghiệp vụ khách sạn

Làm gì để trở thành lễ tân khách sạn chuyên nghiệp?

54,121

Là bộ phận tiếp xúc với khách hàng, lễ tân nắm vị trí quan trọng quyết định uy tín khách sạn. Một lễ tân chuyên nghiệp phải là người có năng lực chuyên môn tốt và khả năng...

{{$tags}}
Bộ phận kế toán khách sạn: Cơ cấu nhân sự và nội dung công việc

42,097

 Bộ phận kế toán khách sạn là bộ phận vô cùng quan trọng. Bởi bộ phận này ảnh hưởng và quyết định đến doanh thu cũng như sự phát triển của khách sạn. Hãy cùng Poliva tìm hiểu...

{{$tags}}
Duvet cover là gì? Tất tần tật những thứ cần biết về thuật ngữ Duvet cover

70,291

Bạn sẽ phải ngạc nhiên khi biết rằng ngành nhà hàng – khách sạn có rất nhiều thuật ngữ chuyên ngành rắc rối. Đối với những người muốn làm về bộ phận buồng phòng khách sạn thì bắt...

{{$tags}}
Bộ phận buồng phòng tiếng anh cần đạt trình độ nào?

53,468

Bộ phận buồng phòng tiếng anh là Housekeeping. Đây là một bộ phận “hậu cần” trong khách sạn. Tuy ít giao tiếp trực tiếp với khách hàng thế nhưng không phải không có. Vì vậy, công việc này...

{{$tags}}
Học WSET ở đâu? Tìm hiểu về khoá học WSET cho các Sommelier

79,562

Bạn muốn trở thành một Sommelier chuyên nghiệp và đang tìm khoá học WSET? Bạn đã biết chỗ học WSET ở đâu chưa? Hãy cùng tìm hiểu dưới bài viết sau nhé ! Đối với các Sommerlier làm...

{{$tags}}

Kiến thức khách sạn

5 trường hợp máy sấy tay cảm ứng bị lỗi thường hay gặp nhất

61,194

Máy sấy tay cảm ứng là một trong những loại máy sấy tay được sử dụng rất phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng không thể tránh được một số trường hợp máy sấy...

{{$tags}}
Fine Dining là gì? Những điều thú vị về bữa tiệc Fine Dining

67,945

Fine Dining là một thuật ngữ đã xuất hiện từ lâu trong lĩnh vực khách sạn – nhà hàng. Thế nhưng đối với nhiều người, đặc biệt là tại Việt Nam, thì đây vẫn còn là một khái...

{{$tags}}
Thảm chùi chân cotton: Đẹp từ hình thức đến chất lượng

30,360

Hiện có rất nhiều loại thảm chùi chân có mặt trên thị trường mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng. Tuy nhiên thảm chùi chân cotton lại được ưa chuộng hơn cả với chất lượng và hình...

{{$tags}}
Mặt tiền khách sạn tân cổ điển: Sự giao thoa giữa cổ điển và hiện đại

37,212

Thiết kế mặt tiền khách sạn tân cổ điển là một trong những phong cách được ưa chuộng hiện nay. Sự pha trộn giữa nét cổ kính và hiện đại mang đến sự khác lạ, nổi bật cho...

{{$tags}}
Cách tẩy gối bị ố vàng siêu nhanh không thể bỏ qua

19,236

Ruột gối bị ố vàng sau một thời gian sử dụng khiến nhiều người vô cùng đau đầu. Giờ đây bạn đã có thể tẩy trắng những chiếc gối của mình siêu nhanh với các cách tẩy gối...

{{$tags}}
{{$name}}

{{$viewed}} {{$cat_name}}

{{$description}}

{{$tags}}